步驟一：管理層的決心
步驟二：質(zhì)量改進(jìn)小組
步驟三：質(zhì)量的衡量
步驟四：質(zhì)量成本的評(píng)估
步驟五：質(zhì)量意識(shí)
步驟六：改進(jìn)行動(dòng)
步驟七：為零缺陷計(jì)劃設(shè)立一個(gè)特別委員會(huì)
步驟八：主管教育
步驟九：零缺陷日
步驟十：目標(biāo)設(shè)定
步驟十一：消除錯(cuò)誤成因 ECR （Error-Cause Removal）
步驟十二：贊賞
步驟十三：質(zhì)量委員會(huì)
步驟十四：從頭再來
